Вопрос:
21.08.2026
7.08.26 г. ко мне приходил контролер, опломбировал счетчики и снял показания. Сегодня хотела передать показания, но в личном кабинете надпись: У вас нет счетчиков. Прошу решить этот вопрос.

Ответ:
Добрый день. Расчет платы за коммунальные услуги по введенному в эксплуатацию прибору учета начинается с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подписания акта ввода в эксплуатацию. И в личном кабинете счётчики начнут отражаться с 1 числа месяца, следующего за месяцем подписания акта ввода в эксплуатацию, т.е. с 1 сентября 2026 г.. Вы можете передать показания по данным счётчикам через операционистов по тел. 7-87-05.

Вопрос:
10.08.2026
Почему на госуслуги моей дочери Палаухиной Анне Дмитриевне приходят счета на оплату услуг по моему адресу, если она по нему не прописана? Прошу разобраться

Ответ:
Добрый день, Мария Владимировна. Возможно, Ваша дочь когда-то оплачивала жилищно-коммунальные услуги по данному адресу. Для отвязки адреса Вашей дочери необходимо самостоятельно отвязать Ваш адрес от своего личного кабинета, либо написать в службу поддержки портала Госуслуг через форму обратной связи, что указанный адрес ей не принадлежит.

Вопрос:
24.07.2026
В июле заменили и опломбировали новый счетчик. В личный кабинет изменения не внесены, не могу передать показания за июль. Что делать?

Ответ:
Добрый день. Счётчики начинают отражаться в личном кабинете с 1-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором был установлен счётчик. После выгрузки в личные кабинеты информации по начислениям за июль 2026 г, информация по счётчикам также обновится. В августе 2026 г. новые счётчики будут отражаться в личном кабинете.

Вопрос:
08.07.2026
В квитанции за июнь появилась строка повышенный коэффициент за ХВС. Это что???? На основании чего?

Ответ:
Добрый день. Согласно п.п. а (1) п. 4. Правил 354 размер «Размер платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению в i-м жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учёта холодной воды, при наличии технической возможности установки таких приборов учёта согласно пункту 42 правил определяется по формуле 4(1): Pi = ni x Nj x Kпов x Tкр, где nj – количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-м жилом помещении; Nj – норматив потребления j-й коммунальной услуги; Кпов – повышающий коэффициент, величина которого до 5 декабря 2025 г. принималась равной 1,5, а с 6 декабря 2025 г. равной 3. Т.е. при наличии возможности установить счётчик норматив применяется с повышающим коэффициентом 3. Счётчик у Вас был, т.е. техническая возможность его установки имеется, срок поверки счётчика закончился, поверка счётчика производится собственниками помещения раз в 6 лет, Вы своевременно его не поверили. Счётчик из эксплуатации выведен. Начисления переведены на норматив с повышающим коэффициентом. Что Вам нужно сделать, чтоб начисления производились, исходя из показаний счётчика, а не по нормативу? Поверить Ваш счётчик и ввести его в эксплуатацию, либо установить новый счётчик и ввести его в эксплуатацию. Для Ввода в эксплуатацию счётчика Вам необходимо обратиться в МУП "Советский тепловодоканал" по тел. 8-900-390-0076.

Вопрос:
30.06.2026
Оплата по карте не проходит. Пишет что неправильный CVV или код от банка. Хотя CVV был введен правильно. На других сайтах оплата проходит нормально по этой карте

Ответ:
Добрый день. Со стороны АО "УЭК Советский" никаких ошибок нет. Если данная ошибка повторяется, Вам необходимо обратиться в банк, выпустивший Вашу карту.